為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線管理，規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，1月5日，供水公司組織開展熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，各供水分公司及業(yè)務(wù)部室熱線承辦工作人員參加培訓(xùn)。

會(huì)上，首先傳達(dá)了城投集團(tuán)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)熱線規(guī)范提升工作的通知》，隨后熱線受理辦公室對(duì)公司《熱線工單辦理規(guī)范及流程》《閥門操作票管理制度》等內(nèi)容做了專項(xiàng)培訓(xùn)講解。

會(huì)議要求，要深入貫徹“以人為本、用戶至上”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化舉措，提高熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理效率，細(xì)化落實(shí)各類管理制度要求，堅(jiān)決杜絕互相推諉、辦理過程中斷的情況。各熱線承辦部門，特別是各供水分公司要切實(shí)擔(dān)負(fù)起熱線承辦的主體責(zé)任，相關(guān)業(yè)務(wù)科室要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，建立起會(huì)商機(jī)制，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，抓好群眾滿意率，不斷提高服務(wù)水平，確保群眾的要求事事有著落、件件有結(jié)果。

下一步，熱線受理辦公室將繼續(xù)聯(lián)合各承辦部門，以服務(wù)群眾為根本，把黨史學(xué)習(xí)教育、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與便民服務(wù)工作相結(jié)合，踐行為人民服務(wù)的宗旨，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”的問題，力爭做到“始于用戶訴求、終于用戶滿意”。（通訊員：石佳）